Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aceite24h@gmail.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Plaza Colón 1
Arganda del Rey
28500
Madrid
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección aceite24h@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección aceite24h@gmail.com.
Política de devoluciones – petrolube.es
En petrolube.es ofrecemos la devolución de la mayoría de los productos siempre que el comprador tenga la condición de consumidor final y no actúe como empresa o profesional, dentro del plazo de 30 días desde la recepción del pedido.
La mayoría de los productos vendidos en nuestra web están sujetos a la política general de devoluciones, aunque algunos pueden presentar particularidades específicas que se detallan a continuación.
Nota:
Para las devoluciones de productos enviados, recibirás el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del producto en nuestras instalaciones. Te lo confirmaremos mediante correo electrónico. El importe reembolsado podrá verse reflejado en tu cuenta bancaria en un plazo aproximado de 5 a 7 días laborables desde la emisión del reembolso. En determinadas circunstancias, este plazo puede ampliarse.
Para obtener más información sobre nuestras políticas de devolución y reembolso, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Puedes consultarnos también para conocer más detalles sobre:
- Derechos de desistimiento
- Políticas de devolución
- Productos defectuosos o dañados
- Gastos de envío en devoluciones
- Productos exentos de devolución
- Productos personalizados
- Eliminación de datos personales
- Otros elementos
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Derechos de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
Política de devolución
Independientemente del derecho de desistimiento, en petrolube.es ampliamos el plazo de devolución hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto, siempre que no hayas quedado satisfecho con tu compra.
Los productos deben devolverse en el mismo estado en que fueron entregados:
- Nuevos
- Sin usar
- Completos y con su embalaje original
Las mismas excepciones aplicables al derecho de desistimiento se aplican también a nuestra política de devoluciones. No podrán devolverse, salvo en caso de producto defectuoso:
- Productos que no permitan su devolución por razones de higiene o protección de la salud, cuando hayan sido desprecintados tras su entrega o se encuentren inseparablemente mezclados con otros productos.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas y software sellado que hayan sido desprecintados.
- Productos fabricados según especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Nota:
En caso de devolución, se reembolsará el importe del producto, pero los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo indicación contraria.
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Devoluciones erróneas
Asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para que se pueda tramitar el reembolso, debe recibirse el producto correspondiente.
Si se envía por error un producto distinto, deberás contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. petrolube.es no tiene obligación de custodiar ni almacenar productos enviados incorrectamente, ni se garantiza su recuperación o compensación.
Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta algún defecto o daño, nuestro servicio de soporte técnico podrá ayudarte a resolver la incidencia de la forma más adecuada.
Eliminación de datos personales
Al devolver un producto, independientemente del motivo, deberás hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste. Esto implica:
- Eliminar y borrar todos los datos personales tuyos o de terceros que puedan estar almacenados en el producto.
- Restablecer la configuración de cuentas para que el dispositivo no recuerde dicha información.
El cliente será el único responsable de cualquier violación de datos derivada del incumplimiento de esta obligación.
Asimismo, deberás retirar del producto y de su embalaje cualquier elemento ajeno al mismo. petrolube.es no se hace responsable de los objetos olvidados dentro del producto o del embalaje devuelto.
El producto devuelto pasará a ser propiedad de Petrolube, quien podrá disponer del mismo y venderlo a terceros según su criterio.
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Otros elementos
En algunos casos, petrolube.es puede comercializar productos en embalajes sin precintar cuando así los recibe directamente del fabricante. Estos productos deberán devolverse en las mismas condiciones en que fueron entregados, sin añadir precintos ni modificaciones.
En caso contrario, el cliente podrá ser responsable de cualquier incidencia relacionada con datos u otras consecuencias derivadas de una devolución incorrecta.